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Les normes d'accessibilité de La Personnelle

L'accessibilité des personnes handicapées : une priorité!

La Personnelle s'engage à offrir un environnement exempt de toute barrière à ses clients, partenaires et employés présentant un handicap. À cet égard, l'entreprise a déployé et déploiera encore plusieurs initiatives pour répondre à leurs besoins.

Nos objectifs et réalisations en matière d'accessibilité

Normes pour le service à la clientèle

Un service à la clientèle à votre écoute

La Personnelle veille à ce que les personnes atteintes d'un handicap puissent obtenir les produits et les services dont elles ont besoin, dans le respect de la dignité et de l'autonomie. À cet effet :

  • Des politiques et des pratiques ont été mises en place.
  • Nos employés susceptibles d'offrir des biens et des services à la clientèle présentant des handicaps ont été formés à cet effet.

Normes pour l'information et les communications

Formats accessibles et aides à la communication

La Personnelle est soucieuse de veiller à ce que l'information qu'elle fournit et à ce que l'ensemble de ses communications soient accessibles à tous et qu'elles tiennent compte des besoins des personnes handicapées.

À cet égard, toute personne présentant un handicap est invitée à demander tout renseignement supplémentaire ou toute aide à la communication qui pourrait lui être utile.

Sites Web et contenus accessibles

L'objectif de La Personnelle est de faciliter l'utilisation de ses solutions Internet et mobile par des personnes ayant divers handicaps (ex. : cécité, surdité, trouble cognitif). Afin de réduire les obstacles pouvant restreindre la navigation, l'entreprise applique un programme d'amélioration continue en matière d'accessibilité Web. Cette initiative inclut notamment la mise en œuvre d'un processus de correction et de mise à niveau de nos sites Web.

Ce programme permettra d'appliquer graduellement les Règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0 de niveau A (et ensuite AA d'ici 2021), qui sont tirées des travaux de l'initiative pour l'accessibilité du Web (WAI) du World Wide Web Consortium (W3C) (en anglais seulement).

Normes pour l'emploi

La Personnelle souhaite offrir des chances égales à chaque personne désirant travailler au sein de son entreprise. Dans cette optique, nous nous assurons que nos pratiques d'emploi sont équitables et accessibles et permettent donc d'attirer et de retenir les personnes présentant des handicaps.

Programme d'accès à l'égalité en emploi

L'entreprise a élaboré un programme d'accès à l'égalité en emploi visant à favoriser une représentation des minorités, dont les personnes présentant des handicaps.

Accessibilité des lieux et des postes de travail

Nos installations permettent aux employés présentant des handicaps d'accéder facilement aux lieux de travail. De plus, les postes de travail peuvent être adaptés sur demande selon les besoins particuliers d'une personne handicapée.

Processus de rétroaction et renseignements additionnels

Vous avez aussi un rôle important à jouer dans l'amélioration de l'accessibilité à nos produits et services. Vos commentaires et questions nous aideront à établir de nouvelles politiques et pratiques ainsi que de nouveaux services pour répondre à vos besoins et mieux vous servir.

Communiquez avec nous pour toute question, toute demande ou tout commentaire liés à l'accessibilité.

Par téléphone :
Pour vos questions concernant les normes pour l'information et les communications :
1 888 476-8737

Pour vos questions concernant les normes pour l'emploi ou pour le service à la clientèle :
1 866 944-4762

Par Internet :
Cliquer sur Nous joindre et choisir le sujet « Problèmes techniques » ou « Ressources humaines » dans la liste déroulante de l'objet. Ensuite, choisir « Accessibilité » comme précision.

Par courrier :
La Personnelle, compagnie d'assurances
Case postale 7065, succursale A
Mississauga (Ontario)  L5A 4K7


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