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Notre processus de réclamation en cas de sinistre

Si vous avez subi un sinistre et souhaitez effectuer une réclamation en assurance habitation, la première étape consiste à communiquer avec un expert en sinistres.

C’est là la seule étape que vous aurez à franchir seul, car nous vous accompagnerons de l’ouverture de votre dossier jusqu’à sa fermeture.

Minimiser les dégâts

Dès que vous nous aurez signalé le sinistre, nos experts en sinistres prendront avec vous les actions nécessaires pour minimiser les pertes. Par exemple, si vous avez été victime de vandalisme et que votre fenêtre est brisée, nous enverrons quelqu’un barricader votre fenêtre en attendant qu’elle soit réparée.

Trouver un toit

Si votre résidence est devenue inhabitable en raison d’un sinistre dont le risque est couvert, nous vous aiderons à trouver un toit rapidement.

Planifier une rencontre

Après avoir traité la situation d’urgence, nous vous rencontrerons pour constater les dommages.

Lors de cette rencontre, ayez en main tous les renseignements pertinents. Dans le cas d’un vol ou d’un incendie, établissez la liste des biens perdus ou endommagés et rassemblez toutes les preuves de possession que vous avez, telles que reçus, factures, manuels d’utilisation, photographies, garanties ou encore emballages d’origine.

Obtenir un remboursement

Si vous avez droit à un remboursement, nous procéderons le plus rapidement possible et vous serez mis au courant de chacune des étapes.

Notre objectif est de vous accompagner dans toutes les étapes de votre réclamation afin que vous puissiez retrouver votre quiétude le plus rapidement possible.


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