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Questions fréquentes sur les réclamations d'assurance
Ma piscine ou mon spa sont-ils bien protégés?
Les dommages causés par le gel ou le poids de la glace ou de la neige ne sont que quelques-uns des facteurs pouvant endommager votre piscine ou votre spa.
Comment me protéger adéquatement
En souscrivant une police d’assurance habitation avec nous, vous aurez la possibilité d’ajouter, à votre assurance de base, des protections supplémentaires couvrant :
- votre piscine hors terre : ses équipements et accessoires, les patios qui y sont fixés et qui ne sont pas rattachés au bâtiment
- votre piscine creusée ou votre spa : ses équipements et accessoires, les patios qui y sont fixés et qui ne sont pas rattachés au bâtiment
Obtenez une soumission d'assurance habitation
Remplissez une soumission d'assurance habitation en ligne. C'est simple, rapide et vous n'êtes pas obligé d'acheter. Vous pouvez aussi obtenir une soumission par téléphone en communiquant avec nous.
Qu'est-ce que la protection dégât d'eau?
La protection dégât d’eau couvre les dommages causés par l’eau provenant de la surface et du sous-sol. Cette garantie vous offre une protection de base de 10 000 $.
Toutefois, afin de mieux répondre à vos besoins, vous pouvez augmenter cette limite moyennant une majoration de votre prime.
Quel montant de protection ai-je réellement besoin?
Pour savoir quel montant de protection vous avez réellement besoin, il est conseillé d’estimer la valeur de vos biens et investissements susceptibles d’Ã�tre endommagés en cas de sinistre.
Il faut savoir que le montant de protection comprend non seulement les dommages causés à votre résidence et à vos biens, mais également tous les frais de subsistance engendrés par le sinistre.
Dans certains cas, un montant de base de 10 000 $ suffira amplement pour couvrir tous les frais. Dans d’autres cas, un montant supérieur sera très certainement plus adéquat.
Si vous êtes déjà client, consultez un expert en sinistres pour obtenir de judicieux conseils sur la protection dégât d’eau, ou encore demandez une soumission habitation en ligne. C'est simple, rapide et vous n'êtes pas obligé d'acheter.
Vous pouvez aussi obtenir une soumission par téléphone en communiquant avec nous.
De quels documents a-t-on besoin?
Au moment de faire votre réclamation, l’expert en sinistres aura besoin que vous lui fournissiez entre autres :
- les factures
- les preuve de possession (c’est-à -dire photo, manuel d’instruction, garantie, etc.)
- une liste des biens endommagés
Si l'un de vos appareils a provoqué un dégât d’eau, ou encore un incendie, il est important de conserver l’appareil ayant causé le dommage.
L’inventaire de vos biens pourrait vous éviter bien des soucis lors d’un sinistre. Pour savoir comment dresser cette liste, lisez l’article Évaluez vos biens le plus justement possible.
Que faire en cas de dégâts d'eau, d'incendie ou de vol?
Lorsque vous êtes victime d’un sinistre, réagissez rapidement pour minimiser les dégâts.
En cas de dégâts d’eau, coupez l’entrée d’eau et déplacez les meubles et les objets touchés par l’eau dans un endroit sec.
Si vous êtes victime d’un vol, prévenez immédiatement les policiers de votre région.
Dans le cas d’un incendie, appelez les pompiers avant toute chose. Même un petit incendie peut se propager très rapidement s’il n’est pas contrôlé.
En cas de dommage, appelez un expert en sinistres afin qu’il puisse prendre avec vous les mesures d’urgence qui s’imposent et entamer le processus de réclamation.
Vous pouvez minimiser le risque de vivre de tels sinistres. Pour en savoir davantage, lisez l’article Conseils de prévention au sujet des sinistres habitations.
Qu’est-ce qu’une preuve de perte?
Si vous devez effectuer une réclamation d’assurance par suite d’un sinistre, l’assureur exigera une preuve de perte.
Il s’agit d’une preuve de possession, idéalement la facture d’achat originale. Par contre, d’autres documents peuvent être acceptés :
- manuel d’instruction
- évaluation
- garantie
- relevé bancaire, relevé de cartes de crédit, etc.
Ce formulaire doit être assermenté en présence d'un notaire ou d'un commissaire à l’assermentation. Quand la preuve de perte est reçue, elle doit être traitée rapidement. Les assureurs disposent alors de :
- 7 jours pour mettre à exécution leur intention de réparer ou de remplacer l'article ou les dommages
- 60 jours pour répondre au client, soit par une indemnisation, soit par un refus de protection
Pour en savoir plus sur le déroulement d’une réclamation habitation, consultez l’article Notre processus de réclamation en cas de sinistre.
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